Условия возврата и обмена

Контактные линзы являются предметом медицинского назначения и индивидуального пользования, и попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55).

Однако мы постараемся сделать все, чтобы вы, как наш клиент, получили компенсацию, в случае ненадлежащего качества или несоответствия заказа.

Вернуть и обменять товар

При наличии брака обмен производится по следующей схеме:

1. Если вы полагаете, что купили контактные линзы с браком, напишите на электронную почту narodnyelinzy@gmail.com.
2. Обратитесь в наш офис по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 2/1, чтобы передать купленную бракованную упаковку  (со вскрытыми или целыми блистерами).
3. Мы отправим изделия на экспертизу и проинформируем вас о сроках её проведения  (до 60 дней).
4. При подтверждении плохого качества контактных линз самим производителем мы произведем замену упаковки в течение 5 календарных дней со дня получения результатов экспертизы.
5. Несоответствие цвета линз ожиданиям клиента не относится к браку. 

Внимание!

Если вы купили контактные линзы соответствующего качества, но они не подошли по цвету или параметрам, такая продукция не подлежит возврату. Обмен возможен при наличии заключения экспертов о наличии брака производителя. 

Возврат и обмен при оплате банковской картой на сайте

При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на электронную почту narodnyelinzy@gmail.com. Возврат производится на ту карту, с которой ранее производилась оплата.

Перед покупкой

Обмен и возврат мягких контактных линз осуществляется только при наличии подтверждения плохого качества экспертом. Чтобы избежать проблем и не приобрести продукцию, которая не подходит по параметрам, следует быть внимательным.

• Диоптрии или оптическая сила мягких контактных линз отличается от аналогичных параметров у очков. Заказывая линзы по рецепту очков, вы ошибетесь с диоптриями.
• При подборе марки линз, их параметров, типа и цвета требуется профессиональная консультация офтальмолога.
• Если вы впервые покупаете линзы или более 1 года их не носили, обязательно посетите врача. 

При оформлении заказа необходимо знать точное наименование марки производителя и модели. Следует уточнить состояние вашего зрения и параметры мягких контактных линз:

• диоптрии (для линз);
• преломление света;
• PWR;
• кривизна;
• цвет.

Радиус кривизны и диоптрии для каждой линзы должен уточнить врач. Во многих случаях зрение отличается на одном и другом глазу. Не подходящие по параметрам линзы вернуть нельзя, если они надлежащего качества.